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quinta-feira, 3 de maio de 2012

FLAGRANTE DA VIDA REAL.

Este Ano de 2012 está voando demais e já estamos sentindo a presença das Olimpíadas e da Copa do Mundo de 2014... alias para a Copa do Mundo estão faltando menos de 800 dias mas felizmente pouca coisa está faltando: somente 10 estádios, alguns aeroportos, quilômetros de metro e outras coisas menos importante...

Mas já dá para - notar que a população e principalmente os prestadores de serviços estão se preparando dia a dia para a movimentação da Copa do Mundo...

Por sinal se o Brasil “fizer feio” na Copa do Mundo vai ser um grande problema, principalmente agora que o Brasil já é a 6ª Nação em economia do mundo...

Mas vale a pena contar o que me aconteceu ao pegar um ônibus de São Paulo à Mogi das Cruzes... Eram 19h30 quando adquiri o bilhete para pegar o ônibus programado para sair às 19h40...

A vendedora de bilhete, gentilmente me disse: acelere o passo que faltam apenas deis minutos para o ônibus sair... eu, com pose de maratonista, acelerei o passo e rapidamente cheguei à Plataforma 41 que o ônibus deveria sai... cheguei às 19h36 e ainda com folga para aguardar um pouco... já podia ver várias pessoas aguardando esse ônibus... bem, pensei eu, felizmente consegui pegar esse ônibus e estarei em Mogi das Cruzes por volta das 20h30...

O relógio andou e já marcavam 19h50 e nada do ônibus aparecer... vinha um, outro ônibus mas o 19h40 para Mogi das Cruzes estava atrasado e já eram 20h00...

O mais “engraçado” é que os motoristas e funcionários da empresa que estavam próximos a nós, usuários, não tinham o mínimo conhecimento do atraso do ônibus e a que horas ele viria...

Nós éramos obrigados a ficar esperando o ônibus e não podíamos sair para ir tomar uma água ou ir ao banheiro pois se o ônibus chegasse, como já estava atrasado, poderia embarcar rapidamente os passageiros e deixar outros...ali.

Estávamos atentos aos ônibus que chegavam e olhando no relógio vimos 20h20... puxa...quanto atraso... e pensar que muitos passageiros que ali estavam teriam compromissos ainda ao chegar em Mogi das Cruzes... mas a empresa em nada preocupava e não mandava ninguém avisar o porque do atraso do ônibus...

Eram 20h30 h e o atraso já beirava a uma hora... começamos um papo de “falta de respeito aos usuários, pedido de indenização coletiva pelo atraso e não satisfação da empresa”  mas os usuários nada queriam saber pois aguardavam apenas e atenciosamente o ônibus...

E a quantidade de pessoas se aglomeram mais ainda pois às 20h40 h havia outro ônibus para deixar São Paulo da mesma companhia... nenhuma revolta ou ira dos usuários que pareciam estar acostumados com o atraso do ônibus...eram 20h40  quando chegou um ônibus e conforme o motorista era o ônibus das 20h40 mesmo mas teve que suprir a falta do ônibus das 19h40 e avisou aos usuários que aquele era o ônibus das 19h40... um sorriso em vários rostos foi o que se viu... afinal o ônibus chegou...

Os passageiros foram entrando um a um e alguns passageiros que iriam aguardar o ônibus das 20h40 h tiveram chance de pegar esse ônibus das 19h40 que estava simplesmente com 1 hora de atraso e cujos passageiros não mereceram um aviso desse atraso... O ônibus deixou a rodoviária de São Paulo por volta das 20h45 e fizemos uma viagem muito boa e sem qualquer problema.

Chegamos  em Mogi das Cruzes às 21h30 aproximadamente...

Confesso que fiquei não somente espantado mas também preocupado pois turistas aos milhares irão chegar ao Brasil dentro dos próximo 800 dias para a Copa do Mundo e se mantivermos ônibus atrasados principalmente sem dar satisfação aos usuários, vai ser um vexame danado....

Que tal senhores empresários de ônibus copiarem o quadro de saída e chegada de aviões nos aeroportos e adapta-los às rodoviárias??? Já vai ser um belo avanço nos transportes...

Precisamos nos preparar e muito... A Copa do Mundo está chegando e, como estamos com dificuldades para montar o nosso Time talvez possamos vender serviços excelentes para nossos visitantes... Comprometimento com os serviços que estão sendo prestados bem como Comunicação aberta são excelentes mecanismos para se prestarem excelentes serviços...

EU SOU BRASILEIRO E AMO O BRASIL.........E VOCÊ ????

BLOM - Benedicto Luiz de O. Martins

“Tudo que é preciso para o triunfo do mal, é que as pessoas de bem nada façam.” (Edmund Burke)

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